Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin Concierge
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluhenkistä ja järjestelmällistä hotellin conciergea liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit hotellivieraiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja varmistat, että heidän oleskelunsa on mahdollisimman miellyttävä ja sujuva. Concierge toimii tärkeänä linkkinä hotellin palveluiden ja asiakkaiden välillä, tarjoten tietoa, suosituksia ja apua erilaisissa tilanteissa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalveluasennetta, kykyä ratkaista ongelmia nopeasti sekä laajaa paikallistuntemusta. Concierge auttaa vieraita muun muassa ravintolavarauksissa, kuljetusjärjestelyissä, nähtävyyksien suosittelemisessa ja erikoistoiveiden toteuttamisessa. Lisäksi concierge toimii yhteistyössä muiden hotellin osastojen kanssa varmistaakseen saumattoman palvelukokemuksen.
Työympäristö on nopeatempoinen ja vaatii kykyä työskennellä paineen alla. Concierge toimii usein itsenäisesti, mutta myös osana tiimiä. Kielitaito, erityisesti suomen ja englannin kielen osaaminen, on välttämätöntä, ja muiden kielten taito katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ympäristössä, jossa asiakaskokemus on kaiken keskiössä. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi vieraanvaraisuuden alalla. Jos olet palveluhenkinen, oma-aloitteinen ja nautit ihmisten kanssa työskentelystä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Toivottaa vieraat tervetulleiksi ja tarjoaa henkilökohtaista palvelua
- Antaa tietoa hotellista ja sen palveluista
- Järjestää kuljetuksia, ravintolavarauksia ja retkiä
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmia ja erityistoiveita
- Ylläpitää yhteyksiä paikallisiin palveluntarjoajiin
- Varmistaa vieraan tyytyväisyyden koko oleskelun ajan
- Tukee vastaanoton toimintaa kiiretilanteissa
- Päivittää tietoja alueen tapahtumista ja nähtävyyksistä
- Käsittelee asiakaspalautteita ja vie ne eteenpäin
- Toimii yhteistyössä muiden hotellin osastojen kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä, mielellään hotellialalta
- Erinomainen suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvä paikallistuntemus ja kiinnostus matkailuun
- Joustava ja oma-aloitteinen työote
- Hyvät IT-taidot ja kyky käyttää hotellin varausjärjestelmiä
- Ystävällinen ja ammattimainen käytös
- Valmius työskennellä iltaisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä
- Tiimityöskentelytaito ja halu auttaa muita
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelutehtävissä?
- Millainen on kokemuksesi hotellialalta tai vastaavista tehtävistä?
- Miten toimisit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön palveluun?
- Kuinka hyvin tunnet alueen ravintolat ja nähtävyydet?
- Oletko valmis työskentelemään vaihtelevissa vuoroissa?
- Miten varmistat, että asiakkaan erityistoiveet toteutuvat?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten pidät itsesi ajan tasalla paikallisista tapahtumista?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
